FAQ

Du må være minst 18 år gammel for å bestille et feriehus gjennom vår plattform.

Vi formidler dessverre ikke utleie av ferieboliger til ungdomsgrupper der ingen har fylt 25 år. Dersom du likevel foretar en booking uten å opplyse om at det er snakk om en ungdomsgruppe, forbeholder vi oss retten til å ikke sende bookingen videre til vår samarbeidspartner for behandling.

Vi gjør også oppmerksom på at vår samarbeidspartner, avhengig av sine vilkår, kan ha rett til:

- å avvise bestillingen uten å refundere innbetalt leie
- å unnlate å utlevere nøkkelen uten å refundere innbetalt leie
- å kreve innbetaling av et depositum på opptil DKK 3.500 per person (dersom bestillingen unntaksvis blir godkjent)

Et kjærestepar under 25 år regnes ikke som en gruppe og omfattes derfor ikke av ovennevnte regel.

Det er faktisk utrolig enkelt. Når du har funnet det helt riktige feriehuset, klikker du bare på «Bestill»-knappen og fyller deretter ut et skjema med navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Kontroller at opplysningene er korrekte, og godkjenn bookingen. Deretter sender vi bookingen din videre til vår samarbeidspartner.

I tillegg til bekreftelsen du får vist på nettsiden, sender vi deg også en e-post noen minutter senere der vi bekrefter at vi har mottatt bookingen din, og at den vil bli behandlet av våre samarbeidspartnere så raskt som mulig. Avhengig av leievilkårene til vår samarbeidspartner, anses bookingen din som hovedregel som gjennomført/godkjent når du mottar en bekreftelse på e-post fra vår samarbeidspartner.

Når bestillingen din er bekreftet, sender vår samarbeidspartner deg en e-post eller et brev med informasjon om betalingen. Du betaler direkte til vår samarbeidspartner.

Alle prisene er inkludert mva. og andre avgifter. Prisene er dagpriser. Turistskatt avregnes alltid spesielt.

Leien skal som hovedregel betales i 1–2 avdrag. Antallet avdrag avhenger av hvor mange dager det er mellom tidspunktet du bestiller ferieboligen og ankomstdagen. Du vil motta de nøyaktige betalingsinstruksjonene fra vår samarbeidspartner.

Det er ikke avbestillingsrett i henhold til lov om forbrukeravtale, dermed gjelder avbestillingsreglene ved de enkelte emner.

Du må derfor være oppmerksom på at den ordinære angreretten på 14 dager ikke gjelder når du leier et feriehus. Dette betyr at avbestillingsreglene for de enkelte feriehusene gjelder. De nøyaktige reglene samt eventuelle gebyrer for avbestilling av feriehuset eller ferieboligen din fremgår av vilkårene til vår samarbeidspartner.

Du kommer aldri til å betale for mye når du booker et feriehus hos oss, fordi det er prisgaranti på alle feriehusene du kan se på vår plattform.

Prisgarantien betyr at dersom du finner det samme feriehuset til en lavere pris et annet sted, matcher vi den lavere prisen og utbetaler differansen til deg. MERK: Det må være snakk om nøyaktig det samme feriehuset i den samme perioden, med samme antall personer og samme alder på de reisende. Avbestillingsforsikring og sluttrengjøring omfattes kun av vår prisgaranti dersom de inngår som en obligatorisk del av leieprisen.

Hvis du ønsker å dra nytte av vår prisgaranti, må du rette en henvendelse til oss 24 timer regnet fra bestillingstidspunktet (det vil si det tidspunktet din bestilling er gjennomført). Henvendelsen din må inneholde kontaktopplysninger, bestillingsnummer og skriftlig dokumentasjon (f.eks. kopi av skjermbildet) på den lavere prisen som du har funnet et annet sted.

I noen tilfeller er avbestillingsforsikring inkludert i leieprisen, i andre tilfeller er den ikke det. Det vil alltid fremgå klart og tydelig i presentasjonen av det enkelte feriehuset om prisen inkluderer avbestillingsforsikring eller ikke. Hvis det ikke er tilfellet, kan du som oftest velge å kjøpe en avbestillingsforsikring. Hvis denne muligheten ikke tilbys, anbefaler vi at du tegner den separat.

I noen tilfeller er sluttrengjøring inkludert i leieprisen, i andre tilfeller er den ikke det. Det vil alltid fremgå klart og tydelig i presentasjonen av det enkelte feriehuset om prisen inkluderer sluttrengjøring eller ikke. Hvis det ikke er tilfellet, kan du i de fleste tilfeller velge å legge til kjøp av sluttrengjøring.

Forbruksavhengige omkostninger som for eksempel strøm og varme er ikke inkludert i leieprisen, og må avregnes spesielt. Det finnes allikevel hus der det ikke er installert en synlig måler. Her kreves det enten et fast beløp pr. person/dag eller et fast obligatorisk tillegg pr. reservasjon. Spesifikasjonen vises tydelig av huspresentasjonen og leiekontrakten. Vann er i noen tilfeller inkludert i leieprisen, ellers vil det også bli avretnet spesielt.

Det beløpet som innbetales i depositum er sikkerhet for betaling av strøm, vann og andre forbruksavhengige omkostninger. Beløpet skal dessuten dekke reparasjon av mindre skader, hvis det har oppstått noen.

Et eventuelt restbeløp tilbakebetales etter sluttavregningen ved overføring til den kontoen du oppga ved ankomst/innbetaling. Vær oppmerksom på at det kan gå helt opp til 8 uker før depositum tilbakeføres.

Ja, som hovedregel er det ikke noe problem å ta med ett eller flere kjæledyr på ferie. Oppgi bare hvor mange kjæledyr du ønsker å ta med, så kan du fritt velge blant alle feriehusene som er tilgjengelige i den perioden du skal på ferie.

Nei, det er som hovedregel ikke det. Du kan alltid spørre den av våre samarbeidspartnere som du har inngått avtalen om leie av feriehuset med, dersom du er i tvil.

Nei, vi kan dessverre ikke garantere at det aldri har vært en hund, katt eller andre kjæledyr i et feriehus selv om det fremgår av presentasjonen og leiebetingelsene for huset sier at kjæledyr ikke er tillatt.

Vi bruker mange ressurser på å sikre at all informasjon om sommerhusene og ferieboligene våre er oppdatert og riktig. Hvis det er snakk om åpenbare feil og tastefeil, vil det bli vurdert om du visste eller burde ha visst at det var snakk om en feil.

Det betyr at dersom du foretar en booking på grunnlag av opplysninger som åpenbart ikke er riktige eller som har oppstått gjennom åpenbare tastefeil, forbeholder vi oss retten til å unnlate å sende bookingen videre til vår samarbeidspartner dersom det vurderes at du visste eller burde ha visst at det var snakk om en feil.

Det er vårt ansvar å sørge for at all informasjon gjenspeiler opplysningene vi mottar fra vår samarbeidspartner om feriehuset. Vi legger stor vekt på å sikre at denne informasjonen er korrekt. Dersom det viser seg at det er feil eller mangler i informasjonen vi har gitt deg på vår plattform, må du umiddelbart kontakte vår lokale samarbeidspartner OG ta kontakt med oss så snart som mulig.

Vi tar allikevel forbehold om åpenlyse feil og tastefeil, se avsnittet over.

Vi påtar oss ikke noe ansvar for en skade som oppstår plutselig, for eksempel feil i det elektriske anlegget. I tilfelle strømbrudd anbefaler vi at du først kontrollerer om det bare må skiftes en sikring eller om HF i releet har slått ut, og må slås på igjen.

Hvis det ikke er tilfellet, eller hvis det er snakk om en skade du ikke kan utbedre selv, må du henvende deg til den lokale samtalepartneren vår. Navn og adresse på denne fremgår av leiekontrakten.

Kan skaden ikke utbedres på en tilfredsstillende måte, ber vi deg sende en skriftlig reklamasjon til samarbeidspartneren allerede før eller senest umiddelbart etter hjemkomsten. Det er viktig at alle feil og mangler meldes til våre samarbeidspartnere under oppholdet og umiddelbart etter at de er oppdaget. Dersom dette kravet ikke overholdes, kan retten til eventuell kompensasjon/refusjon bortfalle.

Vi påtar oss ikke noe ansvar for skadedyr som veps, fluer, maur, osv. i eller rundt feriehuset eller ferieboligen.

Hvis du sjeneres av skadedyr, må du henvende deg til vår lokale samarbeidspartner, som så vil ta seg av saken.

Vi påtar oss ikke noe ansvar for situasjoner som måtte oppstå som følge av krig som brytes ut eller som truer, streiker, lockout, rasjonering, grensestenginger, epidemier, pandemier, naturkatastrofer, forurensningskatastrofer (inkludert atomutslipp), sammenbrudd av kommunikasjonsnettverk eller andre former for begivenheter som kan karakteriseres som force majeure.

Hvis slike forhold oppstår, ber vi deg kontakte vår lokale samarbeidspartner.

Er du misfornøyd med leie av et feriehus, skal du først ta kontakt med vår samarbeidspartner som du har inngått leieavtalen med. Dersom det ikke er mulig å finne en løsning sammen med samarbeidspartneren, kan du klage til Ankenævnet for Feriehusudlejning. I så fall må du fylle ut en klage på skjemaet som er utarbeidet av Ankenævnet.

For detaljert beskrivelse av prosessen, og lenke til nevnte skjema, gå til denne siden.

Ankenævn for Feriehusudlejning
Amagertorv 9, 2
1160 København K
http://www.fbnet.dk/

Du finner informasjon om forbrukerklager og alternative tvisteløsningsorganer i EU på Europakommisjonens portal: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

Dersom du ønsker å fremme en klage på et opphold i et feriesenter, og det ikke er mulig å løse klagen på oppholdsstedet, må du sende en skriftlig klage til vår samarbeidspartner, som du har inngått avtalen om oppholdet med, senest 48 timer etter hjemkomst.

Du har også mulighet til å klage ved å henvende deg til:
Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme
Vodroffsvej 2
1900 Frederiksberg C
Tlf. 35 36 51 21
E-post: kontakt@hrt-ankenaevn.dk